どんな理学療法士、作業療法士、言語聴覚士になりたい？
と質問すると圧倒的に多い回答は
「技術を高めて、患者様から信頼されるセラピストになりたいです！」
である。
しかし、この言葉の重みを知っている人はほとんどいない。
まず、「技術を高めることで患者様から信頼される」と言うことの目的は何かはっきりしないことが多い。
信頼をされるとどうなるのか？
信頼をされることで何を得たいのか？
が全く見えない。
信頼をされることで得られる対価を定めないと、技術を高め続けるモチベーションは得られない。
信頼は何かの手段であって、目的ではない。
信頼をされるだけでモチベーションが続くという人はいない。
例えば、沢山の患者から信頼されて、仕事が忙しくなるだけの状況にあなたは耐えられるか？
もう一つ、最大の問題がある。
どの範囲の患者から信頼を得たいのか？である。
自分の担当している患者のみに、接遇、チーム医療、リハビリテーションを熱心に行えば一定レベルの信頼は得られるだろう。
しかし、社会全般の患者から信頼されるためには、それ相応の仕組みが必要である。
ここで、信頼と信用について明確に分けて考えてみる。
「信用」
何らかの実績や成果物という業績を残した結果、組織や社会がその業績を評価し、「信用」が生まれる
「信頼」
過去の業績やその人の言動からその人の未来の行動を期待する行為や感情
過去を「信用」し、その「信用」から未来を「信頼」する。
したがって、社会全般の患者から信頼をされるためには、彼らがアクセスすることが出来る業績が必要である。
業績を確認することで、信用が生まれ、その結果、信頼へ発展する。
また、患者には主治医である医師やケアプラン立案の担当者である介護支援専門員などの代理人がいる。
したがって、代理人である彼らの存在も無視できない。
理学療法士、作業療法士、言語聴覚士として患者、医師、介護支援専門員より信頼を勝ち取るためには、彼らがアクセスすることが可能な業績を発信してくことが重要となる。
学会発表、論文発表、セミナー講師を積極的に行うだけでなく、SNSやプレスリリースなどの情報発信も極めて重要である。
技術を高めて、臨床を頑張っていれば、患者より信頼される というのは、幻想と言っても過言ではない。
「信用を残し、信頼を得る」という仕組みを構築できないセラピストには、真の意味で患者からの信頼を得ることはできない。
技術を高めて、患者から信頼されるセラピストになる。
この言葉の意味は相当重い。