ブランディングに取り組んでいる医療機関や介護事業所は少数派である。
なぜならば、今まではブランディングに取り組まなくとも、医療機関や介護事業所を開設すれば、患者や利用者が集まってきたからである。
しかし、高齢者人口の地域格差、若年層の人口減少、医療機関・介護事業所の乱立・新型コロナウイルスによる利用控え、従業員の確保困難などにより医療機関や介護事業所の経営環境は厳しくなる一方である。
よって、今後の医療機関や介護事業所は選ばれる・選ばれないという二極化が加速する。
これからの時代は患者・利用者・家族・地域・職員・行政から愛され、選ばれる事業運営をしなければ生き残れない。
そのためには、ブランディングという考えは非常に重要である。
ブランディングを一言で言えば、「信頼」である。
「信頼」を得るためのすべての活動をブランディングと呼ぶ。
例えば、次のような事例はブランディングに無頓着と言わざる得ない。
加算の意味を理解せず、収益のために加算を算定している
医療機関や介護事業所のWEBサイトがない
WEBサイトは開設しているが全く更新されない
5年以上変わっていないパンフレットを配布している
離職率が高く、自転車操業のような採用が続いている
マンネリ化したイベントを繰り返し実施している
形式的な研修会の開催
上記のような事例が生じてしまう原因は「経営・運営をしている当事者達でさえ、自分たちの会社の価値を知らないこと」に尽きる。
自社の価値を認識していないから、「何かを変えるという動機づけ」が生じない。
よって、漫然とした経営や運営を繰り返すことになる。
今後、医療機関・介護事業所は間違いなく生き残りは厳しい時代となる。
この時代を勝ち抜くためには「自社の本当の価値は何か？」を明確化し、社内外へ周知を図る必要性がある。
投稿者
高木綾一
株式会社WorkShift 代表取締役
国家資格キャリアコンサルタント
リハビリテーション部門コンサルタント
医療・介護コンサルタント
理学療法士
認定理学療法士（管理・運営）
呼吸療法認定士
修士（学術/MA）（経営管理学/MBA）
関西医療大学保健医療学部 客員准教授