リハビリテーション部門の人材育成がうまくいっていない事例は多い。
利用者からクレームが多い。
仕事が遅く、同僚からも信頼がない。
他部門からも度々苦情が入る。
そんなセラピストはいないだろうか？
このようなセラピストがいると現場の雰囲気も悪くなり、組織全体の力も低下していく。
しかし、このような問題セラピストがいるリハビリテーション部門が、全く、人材育成や研修を行っていないわけではない。
研修、指導、面談などを行っているにもかかわらず、問題セラピストは生まれる。
これはなぜか？
まず、問題セラピストの本質を考えてみる。
問題セラピストの「問題」とは何か？
下記の例を考えてみよう。
接遇が悪くて、利用者より嫌われてるセラピストがいたとする。
組織は、このセラピストを「問題セラピスト」だと認定する。
それは、求めている水準の接遇ができていないからである。
図 接遇が悪いセラピスト
つまり、人材育成では求めているサービス水準を明確に示し、全職員のサービスの標準化を目標とする必要性がある。
特に接遇は、文章化、可視化されにくいものであることから、抽象的な指導や教育になってしまうことが多い。
接遇においても具体的な接遇の方法を明示し、サービスの標準化を示すことが必要である。
リハビリ技術、接遇、連携、書類業務・・・全てにおいて標準化が必要である。
あなたの組織ではサービスの標準化の方針はありますか？
一度、サービスの在り方を検討してはいかがだろうか？
投稿者
高木綾一
株式会社WorkShift 代表取締役
国家資格キャリアコンサルタント
リハビリテーション部門コンサルタント
医療・介護コンサルタント
理学療法士
認定理学療法士（管理・運営）（脳卒中）
呼吸療法認定士
修士（学術）
関西医療大学保健医療学部 助教
関西学院大学大学院 経営戦略研究科
イラスト提供
福山真樹
理学療法士
イラストレーター