医療機関や介護施設に勤めていると、社内PHSや携帯電話で社内外の方と話すことが多い。
また、目の前の相手が、自分との会話中に、会話が中断して、他人と電話でやり取りをすることも多い。そんな時によく経験することがある。
電話をかけてきた相手が名前を名乗らずに、話続ける
かかってきた電話に態度が悪い
相手が忙しいことを配慮せず、一方的に話を続ける
などなど・・・・。
電話で社内外の人と話すときに、態度が悪い、偉そう、名前を名乗らない、相手の状況に配慮しないレベルの医療・介護関係者は非常に多い。
特に、医師・看護師・理学療法士・薬剤師など専門職の電話対応の悪さは目立つ。
自分より立場が下と判断した相手には、なんとも冷たい対応をすることも多い。
たかが、電話一本で何が問題なんだ？と声が聞こえてきそうだが、それが実が電話一本ですまされる問題ではない。
実は、電話一本からセルフ・マーケティングが始まっている。
どれだけ技術や知識を持っていても
どれだけ学歴や偏差値が高くても
どれだけ貴重な資格を持っていても
電話一本もまともにできなければ、社内外での評価は下がり、潜在的顧客が減少する。
理学療法士・作業療法士・言語聴覚士・看護師・医師が社内外で、自身の活躍の場を増やし、給与などの処遇を増やしたい場合、セルフマーケティングを行い、自分自身の価値を社内外で購入してもらう必要がある。
どれだけセルフマーケティングの努力をしていても、態度の悪い電話一本で、セルフマーケティングの努力は吹き飛ぶ。
大体、電話一本も出来ない人間に、チーム医療やチーム介護、ましてや地域包括ケアなど出来るはずもない。
たかが、電話一本
されど、電話一本
である。